A Ouvidoria é um canal de comunicação entre a Chesf e seus públicos de relacionamento, que permite colaboração dos interlocutores na gestão das atividades da Chesf. 

Tem ainda por finalidade orientar, transmitir informações e colaborar para o aprimoramento das atividades desenvolvidas pela Companhia.  

As manifestações registradas são analisadas individualmente e respondidas conforme a circunstância. O objetivo é tratar a demanda e encaminhá-la para uma solução.

A Ouvidoria atua com imparcialidade no tratamento das manifestações recebidas, prezando pela agilidade na resposta, pela manutenção dos princípios éticos empresariais e relacionais e pela melhoria dos processos empresariais.

A manifestação registrada, considerada em conjunto com outras participações, estrutura uma base de dados que subsidia a adoção de medidas, implementação de ideias, mudança de cultura organizacional e o aprimoramento dos processos da Companhia. 

É ferramenta para restabelecer o equilíbrio das relações, viabilizando o encaminhamento das manifestações na empresa quando os demais canais de acesso já foram esgotados.

A Norma Interna que regula a atividade da Ouvidoria da Chesf é a RN-072019 GI-11 - OUVIDORIA .

Formas de Contato

• Site: selecionando o link FAZER MANIFESTAÇÃO, abaixo:

Fazer manifestação ​ | Consultar manifestação

• Mensagem eletrônica: ouvidoria@chesf.com.br
  
• Telefone: 81-3229.2929
  
• Pessoalmente, mediante agendamento.
  
• Endereço para correspondência e atendimento presencial: 
  

Mandato do Ouvidor Geral:

Aprovação na Diretoria Executiva Chesf

Deliberação Conselho de Administração da Chesf