De 13 a 15 de junho, a Companhia Hidro Elétrica do São Francisco (Chesf) sediou o primeiro Encontro Nacional das Ouvidorias Eletrobras, no Recife (PE), que contou com debates para alinhar processos e procedimentos e compartilhar boas práticas, além de possibilitar interagir com outras áreas estratégicas das Empresas Eletrobras, fortalecer a rede das Ouvidorias e realizar benchmarking.
No Painel das ouvidorias públicas e privadas com a Associação Brasileira de Ouvidores/Ombudsman (ABO), seccional Pernambuco, a presidente Izabela Mendes enalteceu o encontro. "A Ouvidoria é um serviço fundamental para a população, e essa integração e troca de experiências auxilia no conhecimento e no processo de implantação de novos espaços como esse na sociedade", afirmou.
O ouvidor geral da Chesf, Gustavo Aguiar, destaca a importância da área como espaço estratégico da Empresa. "O encontro fortalece esse papel estratégico da Ouvidoria, que interage diariamente com os stakeholders e capta as demandas, tanto externas quanto internas, para melhoria de processos e produtos", complementou.
O encerramento contou com a presença do presidente da Chesf, Fabio Alves, que reforçou que "o papel das ouvidorias é entender quem está conversando com a Empresa, e está se tornando cada vez mais essencial, especialmente na era da comunicação digital, onde temos tanta informação sendo propagada em diversos canais", enfatizou.
Para a ouvidora geral da Eletrobras, Fernanda Lagrotta, este evento fortalece as Ouvidorias no relacionamento com os públicos de interesse da Eletrobras. "Realizamos essa primeira edição, buscando proporcionar troca de experiências, alinhamento dos trabalhos, benchmarking com outras ouvidorias e integração com processos de outras áreas de negócio da Empresa", disse.
O evento aconteceu de forma presencial com ouvidores da Holding, Furnas, CGTEletrosul e Cepel, e com transmissão on-line para Itaipu Binacional, Eletronorte e Eletronuclear.
Foto: André Schuler
